Wie du deine Dienstleistungen systematisierst und daraus ein Productized Service entwickelst

Kapitel

• Einführung
• Entwicklung eines Productized Services
• Können Prozesse automatisiert werden?
• Prozessautomatisierung als Chance
• Mit Marketingkampagnen zu erfolgreich sein
• Deshalb macht der agiler Ansatz mit Sprints Sinn
• Fazit

Inhalt

Entwicklung eines Productized Services

Können Prozesse automatisiert werden?

Prozessautomatisierung als Chance

Mit Marketingkampagnen zu erfolgreich sein

Wenn du eine eine Marketingagentur aufbaust oder überhaupt eine Agentur hast, dann hast du immer irgendwie das Thema du musst vorne irgendwie genügend gucken das da genügend Anfragen reinkommen, du hast da irgendwie deinen Mitarbeiter Hort darum hocken im hoffentlich keine Praktikanten, sondern festangestellte Mitarbeiter und du musst einmal für sorgen, dass die genügend zu tun haben so an deren Kompetenzen ausgerichtet so und wenn du aber jetzt eine Expertin bist, musst hast du ich das halt all die Jahre gemacht habe, ich bin ja so in der Rolle vom sei jetzt mal vom vom vom selbständigen zum Freiberufler zum Spezialisten hin zum Unternehmer gerutscht und bin auch noch nicht lange mit meiner reisefertig und in dieser Rolle von unserem von der super Fachkraft, wo ich heute und durch immer mal wieder nur ein Stück weit sehr stark drin bin ist es so. Das m. Ja L, du halt dein Wissen an deine Person geknüpft es und genau. Das war halt auch in dem Bereich m E Commerce, unsere Optimierung und Shop, Optimierung und checkout, Optimierung im E-commerce. Das was wir also viele Jahre her getrieben haben und auch da echt gute Ergebnisse erzielt haben. Ähm war halt an meiner Person geknüpft. Na sie konnte verschiedene Sachen auslagern an Mitarbeitern. Dann aber ich sag mal so alles was an Aufgaben m Interpret uns technisch zu. Ich nenne sie jetzt mal zu unterschiedlichen Ergebnissen geführt. Hat oder fehlinterpretiert. War es nie so erledigt worden? Wie sollte das heißt, es war fehleranfällig? Und dann ich brauchte also damals da ein System das versicherten Mitarbeiter gesucht. Ich hab Leute eingestellt. Ich hab Fachkräfte mehr ran geholt. Freiberufliche Experten reingeholt, die dann Teile davon umgesetzt haben, aber es war nie in der Qualität und nie in der Geschwindigkeit, wie ich es gemacht habe und dann kann man sich sein, dass vielleicht ein Denkfehler in meiner Konstellation aber ich war verantwortlich dafür das halt der Isar jetzt mal klassisch daB Test in der Analyse vernünftig gemacht, wurde das Diabetes 50 aufgesetzt wurde und es daB Test auch ein Prophet erzeugt hat und nicht im negativen impact hatte. Ja, also neben Qualitätssicherungsmaßnahmen und Prüfung und testen und Bars halt Geschwindigkeit ein Thema und Lesen der Kennzahlen ein Thema und das ist halt wie soll ich sagen? Er sehr stark an meiner Person das Fachwissen natürlich aus den vielen hunderten von von HB Test sie ich gebaut habe und der technischen Optimierung war natürlich sehr viel Fachwissen da unterm allerdings konntest du halt nicht in die Köpfe da andere Leute reinbringen mir egal, wie wir uns bemüht haben, wir haben in digitale Kurse gebaut, wir haben eins zu eins Coachings gemacht, aber am anderen Ende war der Handy plötzlich so gut ausgebildet, dass er letztendlich selber ein freiberufliches biznis gestartet hat oder ein gewerbliches und naja, wer hat zwar Aufträge von uns gekriegt, aber am Ende war es so, er hat sein eigenes Ding gemacht. Ja, und somit war schon wieder im Prinzip nicht das für uns nutzbar. Na, das war das Thema, wie finde ich meinen Mitarbeiter dafür ja ist, das war ein echt schönes Element in unserem Business und der mike hat halt ein Podcast rausgebracht und den habe ich schon länger auf einen Schirm und er hat mich auch mit diesem Podcast infiziert kann man sagen er war schuld, dass ich ein gemacht habe kann man so sagen, also lieber Mike, wenn du das hörst, du weißt es ja hoffentlich, dass du schuld warst und danke schön dafür noch mal und der Punkt war das der Podcast die Idee dazu das Hören von Mike war dass er darüber gesprochen hat, wie man das systematisiert und er hat dann nachher in 1 min 1 Folge gesagt, du musst im Prinzip das Aufbauen wie ein Kochbuch Rezept und da war es bei mir hat es Klick gemacht und hast okay eigentlich macht er dauert dann genau das was wir in der Softwareentwicklung machen, wir haben ohne Anforderung zerlegen. Sind kleine einzelne Arbeitspakete und fühlen die am Ende wieder zusammen in ein großes Ganzes Paket.

Deshalb macht der agiler Ansatz mit Sprints Sinn

Und können damit halt mehr Sachen abarbeiten und wir machen pearbook weiming, also sprich mit vier Augen Code Stanzen Stadt mit zwei und das Nebeneinander ja, weil einfach die Qualität höherer Geschwindigkeit ist. Vielleicht geringer aber Fehleranfälligkeit und Qualität ist deutlich höherer und am Ende zahlt sich das sogar aus so und und wie es heute dieser agiler Ansatz mit den Sprints und es kann man kann sagen der das hat er mir so die Augen geöffnet zu sagen, ok, wir machen Rezept Buch und dann bin ich echt raus und ich kam ja aus dem aus dem Eltern contexo Großeltern die Anja von 7 Konditorei gehabt und die waren ja Rezept, lass dich ne, die konnten ja nur alles per WhatsApp machen. Die Rezepte waren heilig. Ja, das war so das Heiligste gut, was ist gab und das wurde auch so behandelt, wie das Heiligste gut. Und habe ich nun mal in mich gegangen? Seither Scheisse. Eigentlich hast du für dein Business kein Rezept Kochbuch, da draußen, Betriebsrat Buch. Aber du hast kein Rezept Kochbuch. Und du hast keine verdammten Rezept. Kochbuch Rezepte, weil du bist der einzige Sternekoch da und die anderen machen eigentlich nur hilfst bearbeiten in der Küche. Herr m Teller waschen, Aufräumen. Müll rausbringen hier aber nichts, wo die großartig ihren Kopf anstrengen müssen, Home. Meine Haare von Kopf wurden immer weniger und ich habe gedacht okay, du musst jetzt mal hingehen. Dann mal daraus ein Rezept entwickeln. Und dann hab ich halt am ein Softwareentwickler, halt die Plattform oder das, was wir mit unserem Business gemacht haben, halt Prozesse geschaffen. Und hab halt ne Plattform Rezept artig aufgebaut, sodass nach hinten heraus einzelne Bestandteile eines Auftrags. An die Personen an die Menschen strukturiert geschickt werden, dass die diesen Auftrag nicht viel interpretieren können genaues Briefing dafür kriegen und eine Qualitätssicherung dazwischen gepackt das wenn der Auftrag zurückkommt, dass der auch eine gewünschte Qualität hat ja so und das habe ich halt technologisch aufgebaut, das hat zwar paar Wochen gedauert, bis das alles stand, aber das hat nach hinten heraus eine tierische Breite an der Produktion erzeugt, das heißt ich kann heute ich sage jetzt mal einen Auftrag am Tag entgegen nehmen, ich könnte auch 10 Aufträge am Tag entgegen nehmen. Ja, das stört mich nicht, weil nach hinten heraus habe ich eine Skalierung der Mannschaft, weil ich bin auch nicht mehr darauf auf gegangen und habe die einzelne Personal genommen soll ich habe Plattformen genommen und Dienstleister im Rudel, die selektiert sind genommen. Also, wir haben das so skandiert und so aufgebaut das halt wenn ich nur am Pool habe. Ich sei jetzt mal als Beispiel. Ich kriege irgendwie nach dem Motto Stefan, wir müssen mal 500 Landingpages bauen, irgendein Projekt und das heißt also Beispiel 5 Projekte auf 100 oder 10 Projekte A50 Landingpages, da müsste ich ja zehn vielleicht unterschiedliche Templates oder sogar 20 unterschiedliche Templates bauen. Muss das als ganze verdrahten vernetzen und heute ist wirklich die Aufgabe nur noch die Keyword-Recherche zu machen nach vorne hin, das ist so eine Analyse Tätigkeit, die mache ich noch im Hintergrund dann mit einer mit einer Kollegin so und wenn das erledigt ist, wird das alles andere ausgeschlossen und dann an die Leute verteilt so und Dann warte ich im Prinzip mal einen Tag ab und dann sind die Sachen fertig. Vielleicht noch ein zweiten Tag so das heißt, aber in der Zeit kann ich andere Dinge wieder weitermachen. Können wir unseren andere Dinge kümmern und in der Zeit arbeiten gerade im Hintergrund irgendwie knapp 40 Menschen für uns, die genau diese Aufträge im Hintergrund abarbeiten. Die sind für jeden nur ganz ganz klein, also ein schönes Beispiel ist dieses Amazon Mechanical Turk. Die kleinst Aufträge quasi oder so, Clickworker Samen auch immer dazu. Die kleinst Aufträge abarbeiten, aber genau diese kleinste Aufträge sorgen dafür, dass halt das zusammen nachher wieder gefügt wird, aber es wird von der Software zusammengefügt nicht von einer Person.

Fazit